Read the Official Description

¿Para quién es el curso?

  • Soporte al cliente o experto en posventa que quiera actualizar sus habilidades en servicio al cliente.
  • Las personas que tienen interés en saber cómo funcionan los servicios al cliente.

Requisito de entrada:

  • Este curso está disponible para todos los estudiantes, de todos los antecedentes académicos.
  • Se requiere una buena comprensión del idioma inglés, aritmética y TIC para asistir a este curso.

Evaluación:

  • Al final del curso, se le pedirá que realice una prueba en línea de opción múltiple. Su prueba se evaluará automática e inmediatamente para que sepa instantáneamente si ha tenido éxito.
  • Antes de asistir al examen final, tendrá la oportunidad de evaluar su competencia con un examen simulado.

Proceso de dar un título:

  • Una vez que haya superado con éxito la prueba, podrá obtener un Certificado de logro acreditado. Sin embargo, también puede obtener un Certificado de Finalización del Curso una vez finalizado el curso sin sentarse para la prueba. Los certificados pueden obtenerse en copia impresa a un costo de £ 39 o en formato PDF a un costo de £ 24.

¿Por qué elegirnos?

  • Asequible, atractivo
  • Videos tutoriales / materiales de los principales expertos de la industria;
  • Estudia en una plataforma de aprendizaje en línea avanzada y fácil de usar;
  • Sistemas de examen eficientes para la evaluación y el resultado instantáneo;
  • El Reino Unido
  • Acceda al contenido del curso en dispositivos móviles, tabletas o computadoras desde cualquier lugar en cualquier momento;
  • El beneficio de solicitar la tarjeta de descuento extra de NUS;
  • Asistencia 24/7 por correo electrónico.

Trayectoria profesional:

El Diploma Avanzado en el Curso de Servicio al Cliente es una calificación útil para poseer, y sería beneficioso para las siguientes carreras:

  • Proveedor de servicios postventa
  • Asociado de Servicio al Cliente
  • Gerente de Desarrollo
  • Supervisor del hotel
  • Asociado de ventas
  • Especialista de Soporte Técnico.

CURSO CURRICULAR

Módulo uno: Primeros pasos

  • Objetivos del Taller

Módulo dos: quiénes somos y qué hacemos

  • ¿Quiénes son clientes?
  • ¿Qué es el servicio al cliente?
  • ¿Quiénes son los proveedores de servicio al cliente?
  • Estudio de caso

Módulo tres: Estableciendo su actitud

  • ¡La apariencia cuenta!
  • El poder de una sonrisa
  • Mantenerse energizado
  • Manteniéndose positivo
  • Case St udy

Módulo Cuatro: Identificación y atención de las necesidades del cliente

  • Comprender la situación del cliente
  • Manteniéndose fuera de la caja
  • Satisfaciendo las necesidades básicas
  • Ir más allá
  • Case Stu dy

Módulo Cinco: generación de negocios de devolución

  • Siguiendo
  • Cómo abordar las quejas
  • Dando la vuelta a los clientes difíciles
  • Caso S tudy

Módulo seis: Servicio al cliente en persona

  • Tratar con las solicitudes en su escritorio
  • Las ventajas y desventajas del servicio al cliente en persona
  • Usando lenguaje corporal a su ventaja
  • Caso S tudy

Módulo Siete: dar servicio al cliente por teléfono

  • Las ventajas y desventajas de la comunicación telefónica
  • La etiqueta de teléfono
  • Consejos y trucos
  • Case Stu dy

Módulo Ocho: Proporcionar servicio al cliente electrónico

  • Las ventajas y desventajas de la comunicación electrónica
  • Entender la etiqueta de la red
  • Consejos y trucos
  • Elimina el ping-pong electrónico
  • Case St udy

Módulo Nueve: Recuperando Clientes Difíciles

  • Ira De-Escalante
  • Estableciendo un terreno común
  • Estableciendo tus límites
  • Administrando tus propias emociones
  • Estudio de caso

Módulo Diez: Entendiendo cuándo escalar

  • Tratando con la Vulgaridad
  • Hacer frente a los insultos
  • Tratando con Amenazas Legales y Físicas
  • Case Stu dy

Módulo Once: Diez cosas que puede hacer para sorprender a los clientes cada vez

  • Diez consejos
  • Estudio de caso

Módulo Doce: Envolviendo

  • Palabras de los sabios

Customer Relationship Management

  • Customer Relationship Management
  • Qué es CRM y a quién sirve
  • Lista de verificación para el éxito
  • Requisito de selección de productos impulsados
  • Consideraciones en la selección de herramientas
  • Estrategias para la retención de clientes
  • Construir el futuro
  • Proveedor de servicios de Homegrown vs. Application
  • Evaluar y revisar su programa
  • El equipo de desarrollo

Ocupaciones

  • Ocupaciones
Program taught in:
Inglés

See 363 more programs offered by John Academy »

Este curso es Online
Fecha de inicio
Open Enrollment
Duration
Contacto
Tiempo Parcial
Tiempo completo
Precio
17
Deadline
By locations
By date
Fecha de inicio
Open Enrollment
Fecha de finalización
Application deadline

Open Enrollment

Location
Application deadline
Fecha de finalización