ITIL® nivel intermedio - Diseño del Servicio (SD) y la formación paquete de examen

General

2 ubicaciones disponibles

Descripción del programa

¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Centrándose en los componentes de prestación de servicios del marco de ITIL, el curso ITIL® SD introducirá a los estudiantes a los conceptos detrás de la prestación de servicios y darles las habilidades y conocimientos que necesitan para construir y desplegar servicios de TI que cumplan con las necesidades reales de comercialización.

  • La interpretación de ITIL® diseño del servicio y cómo esos servicios encajan en el resto de la biblioteca ITIL®.
  • Los principios de mejores prácticas detrás de diseñar un servicio que es compatible con otros elementos del marco de ITIL y cumple con las necesidades del negocio.
  • Los procesos que deben ser incluidos con cualquier nuevo diseño de servicios incluyendo SLAs, activadores de eventos y los desafíos y riesgos que deben abordarse antes de la implementación.
  • El uso de la tecnología para ayudar en el diseño de servicios de TI y entrega.
  • Funciones, responsabilidades y recursos humanos necesarios para gestionar adecuadamente un proceso de prestación de servicios.
  • La implementación de un nuevo proceso de prestación de servicios y la forma de evaluar un rendimiento y retorno de la inversión.

Quien va dirigido?

El curso está dirigido a gerentes de operaciones de TI, administradores de la mesa de servicio, consultores y profesionales que están involucrados en la prestación de servicios. Al finalizar serán capaces de elevar la calidad y eficiencia de su oferta.

Requerimientos

Con el fin de tomar el examen SD, usted debe haber pasado la Fundación examen de ITIL®. No hay pre-requisitos para tomar el curso, pero se recomienda tener un buen conocimiento de la gestión del servicio y de haber tomado el curso de Fundamentos de ITIL®.

Lo que distingue este curso aparte?

Una vez que haya pasado el examen SD va a ser capaz de funcionar en papeles como un administrador de Diseño del Servicio, Propietario, Analista Técnico y EA. Los recuentos de etapas como tres de los 17 créditos necesarios para moverse en Gestión de todo el curso del ciclo de vida que lleva el título de "ITIL Expert".

¿Qué ocurre después de solicitar información?

Una vez que ha preguntado usted será contactado por uno de nuestros asesores de carreras especializadas que serán capaces de proporcionarle cualquier información adicional que necesite.

Última actualización dic. 2016

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