ITIL® nivel intermedio - mejora continua del servicio (CSI) paquete de formación y examen

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2 ubicaciones disponibles

Descripción del programa

¿Cuáles son los objetivos de este curso?

La certificación ITIL Mejora Continua del Servicio Intermedio demuestra experiencia en módulos de mejora de servicio ITIL® y los procesos, funciones y actividades que participan en CSI. Ayudando a cualquier estudiante para comprender la importancia de un programa de mejora continua del servicio y cómo implementar uno.

  • La colocación de mejora continua del servicio en el contexto de otros elementos del ciclo de vida de ITIL.
  • Los principios y procesos detrás de ITIL® CSI y la forma en que se deben aplicar para dar servicio a los programas de entrega.
  • Cómo introducir los cambios organizativos y operativos necesarios para un programa de mejora continua del servicio.
  • consideraciones tecnológicas en el diseño e implementación de planes de CSI.
  • Identificar los desafíos y factores de riesgo que podrían afectar a los planes y recomendaciones de CSI.

Quien va dirigido?

Cualquiera que haya pasado la Fundación ITIL® y está tratando de embarcarse en un viaje que les llevará más profundamente en el marco de ITIL®. Es un curso de nivel intermedio para los CIO, gerentes de servicios de TI y otros altos directivos de TI.

Requerimientos

Con el fin de tomar el examen de CSI, usted debe haber pasado la Fundación examen de ITIL®. No hay pre-requisitos para tomar el curso, pero se recomienda tener un buen conocimiento de la gestión del servicio y de haber tomado el curso de Fundamentos de ITIL®.

Lo que distingue este curso aparte?

Una vez que el examen de CSI se ha pasado usted será capaz de funcionar como un administrador o gerente de soporte transición del servicio. Los recuentos de etapas como tres de los 17 créditos necesarios para moverse en Gestión de todo el curso del ciclo de vida que lleva el título de "ITIL Expert".

¿Qué ocurre después de solicitar información?

Una vez que ha preguntado usted será contactado por uno de nuestros asesores de carreras especializadas que serán capaces de proporcionarle cualquier información adicional que necesite.

Última actualización dic. 2016

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