Diploma de administrador de servicios y atención al cliente - CPD

John Academy

Descripción del programa

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Diploma de administrador de servicios y atención al cliente - CPD

John Academy

¿Para quién es el curso?

  • Profesionales, empleados o empresarios que desean mejorar el departamento de administración y servicio al cliente de su empresa.
  • Personas que quieren saber cómo funcionan la administración administrativa y el servicio al cliente.

Requisito de entrada:

  • Este curso está disponible para todos los estudiantes, de todos los antecedentes académicos.
  • Los estudiantes deben tener 16 años o más para realizar la calificación.
  • Se requiere una buena comprensión del idioma inglés, aritmética y TIC para asistir a este curso.

Evaluación:

  • Al final del curso, se le pedirá que realice una prueba en línea de opción múltiple. Su prueba se evaluará automática e inmediatamente para que sepa instantáneamente si ha tenido éxito.
  • Antes de asistir al examen final, tendrá la oportunidad de evaluar su competencia con un examen simulado.

Proceso de dar un título:

  • Una vez que haya superado con éxito la prueba, podrá obtener un Certificado de logro acreditado. Sin embargo, también puede obtener un Certificado de Finalización del Curso una vez finalizado el curso sin sentarse para la prueba. Los certificados pueden obtenerse en copia impresa a un costo de £ 39 o en formato PDF a un costo de £ 24.
  • El tiempo de respuesta del certificado PDF es de 24 horas y para el certificado impreso, es de 3 a 9 días hábiles.

¿Por qué elegirnos?

  • Asequible, atractivo
  • Videos tutoriales / materiales de los principales expertos de la industria;
  • Estudia en una plataforma de aprendizaje en línea avanzada y fácil de usar;
  • Sistemas de examen eficientes para la evaluación y el resultado instantáneo;
  • El Reino Unido
  • Acceda al contenido del curso en dispositivos móviles, tabletas o computadoras desde cualquier lugar en cualquier momento;
  • El beneficio de solicitar la tarjeta de descuento extra de NUS;
  • Asistencia 24/7 por correo electrónico.

Trayectoria profesional:

El Curso de Administración y Servicio al Cliente de Office es una cualificación útil que debe poseer, y sería beneficioso para las siguientes carreras:

  • Técnico contable
  • Asistente administrativo
  • Escritor de ofertas
  • Contable
  • Oficial Administrativo del Servicio Civil
  • Proveedor de servicio al cliente
  • Empleado de entrada de datos
  • Oficial de finanzas
  • Recepcionista de hotel
  • Secretaria legal
  • Administrador de nómina
  • Oficiales de enlace
  • Supervisor
  • Mecanógrafo.

CURSO CURRICULAR

Soporte administrativo

  • Módulo uno: Primeros pasos
  • Módulo Dos: Cómo organizarse (I)
  • Módulo tres: Cómo organizarse (II)
  • Módulo cuatro: gestión del tiempo
  • Módulo Cinco: cómo hacerlo todo a tiempo
  • Módulo seis: tareas especiales
  • Módulo Siete - Habilidades de comunicación verbal
  • Módulo Ocho - Habilidades de comunicación no verbal
  • Módulo nueve: Empoderarse
  • Módulo Diez - El equipo de dos
  • Módulo Once: cuidándote a ti mismo
  • Módulo Doce - Envolviendo

Gerencia Administrativa

  • Módulo uno: Primeros pasos
  • Módulo dos: por qué su oficina necesita procedimientos administrativos
  • Módulo tres: recopilación de las herramientas correctas
  • Módulo cuatro: identificación de procedimientos para incluir
  • Módulo Cinco - Cinco procedimientos principales para registrar
  • Módulo seis: qué incluir en su carpeta (I)
  • Módulo Siete: qué incluir en su carpeta (II)
  • Módulo Ocho - Organizando su Carpeta
  • Módulo nueve: qué no incluir en la guía de procedimientos
  • Módulo Diez - Guía de procedimientos de Share Office
  • Módulo Once: Ejecución exitosa de la guía
  • Módulo Doce - Envolviendo

Habilidades de organización

  • Módulo uno: Primeros pasos
  • Módulo dos: eliminar el desorden
  • Módulo Tres - Priorizar
  • Módulo cuatro: programar su tiempo
  • Módulo Cinco - Para hacer listas
  • Módulo Seis - Almacenamiento de papel y sin papel
  • Módulo Siete - Organización en su área de trabajo
  • Módulo Ocho: herramientas para combatir la procrastinación
  • Módulo nueve: cómo organizar su bandeja de entrada
  • Módulo Diez - Evitar las causas de la desorganización
  • Módulo Once: la disciplina es la clave para mantenerse organizado
  • Módulo Doce - Envolviendo
  • Curso de Habilidades Organizacionales para Administrador- Actividades

Relaciones con los clientes y relaciones

  • Módulo uno: Primeros pasos
  • Módulo dos: la actitud correcta comienza contigo
  • Módulo tres: manejo del estrés (factores de estrés internos)
  • Módulo cuatro: manejo del estrés (factores de estrés externos)
  • Módulo cinco: análisis transaccional
  • Módulo seis: ¿Por qué algunos clientes son difíciles?
  • Módulo Siete: tratar con el cliente por teléfono
  • Módulo Ocho: tratar con el cliente en persona
  • Módulo Nueve - Sensibilidad en el trato con los clientes
  • Módulo Diez - Escenarios de tratar con un cliente difícil
  • Módulo Once - Seguimiento con un cliente una vez que haya resuelto su problema
  • Módulo Doce - Envolviendo

Servicio al cliente: etiqueta telefónica

  • Módulo uno: Primeros pasos
  • Módulo Dos: aspectos de la etiqueta del teléfono
  • Módulo tres: uso del idioma del teléfono adecuado
  • Módulo cuatro: elimine las distracciones telefónicas
  • Módulo cinco: llamadas entrantes
  • Módulo seis: llamadas salientes
  • Módulo Siete: Manejo de llamadas groseras o enojadas
  • Módulo Ocho - Manejo de llamadas entre oficinas
  • Módulo nueve: manejo de mensajes de correo de voz
  • Módulo Diez - Métodos de capacitación de empleados
  • Módulo Once: corregir la mala etiqueta del teléfono
  • Módulo Doce - Envolviendo

Customer Relationship Management

  • Customer Relationship Management
  • Qué es CRM y a quién sirve
  • Lista de verificación para el éxito
  • Requisito de selección de productos impulsados
  • Consideraciones en Tool Selectio
  • Estrategias para la retención de clientes
  • Construir el futuro
  • Proveedor de servicios de Homegrown vs. Application
  • Evaluar y revisar su programa
  • El equipo de desarrollo

Microsoft Office Word

  • Módulo uno: Primeros pasos
  • Módulo Dos - Apertura
  • Módulo tres: trabajar con la interfaz
  • Módulo cuatro: tu primer documento
  • Módulo cinco: tareas básicas de edición
  • Módulo seis: tareas básicas de formateo
  • Módulo Siete - Párrafos de formato
  • Módulo Ocho: tareas avanzadas de formateo
  • Módulo nueve: trabajar con estilos
  • Módulo Diez - Formateo de la página
  • Módulo Once: compartir su documento
  • Módulo Doce - Envolviendo

Microsoft Office Powerpoint

  • Módulo uno: Primeros pasos
  • Módulo Dos - Apertura de PowerPoint
  • Módulo tres: trabajar con la interfaz
  • Módulo cuatro: su primera presentación
  • Módulo Cinco - Trabajar con texto
  • Módulo seis: formateo de texto y párrafos
  • Módulo Siete - Cómo agregar imágenes
  • Módulo Ocho: tareas avanzadas de formateo
  • Módulo Nueve - Trabajando con Transiciones y Animaciones
  • Módulo 10: configuración de su presentación de diapositivas
  • Módulo Once: ¡tiempo de presentación!
  • Módulo Doce - Envolviendo

Microsoft Office Excel

  • Módulo uno: Primeros pasos
  • Módulo Dos - Apertura de Excel
  • Módulo tres: trabajar con la interfaz
  • Módulo cuatro: su primera hoja de trabajo
  • Módulo Cinco: visualización de datos de Excel
  • Módulo Seis - Fórmulas de construcción
  • Módulo Siete - Uso de funciones de Excel
  • Módulo Ocho - Usando Análisis Rápido
  • Módulo nueve: formateando tus datos
  • Módulo Diez - Uso de estilos, temas y efectos
  • Módulo Once - Imprimir y compartir su Workboo
  • Módulo Doce - Envolviendo
Esta institución educativa ofrece programas en:
  • Inglés


Última actualización January 16, 2018
Duración y Precio
Este curso es Online
Start Date
Fecha de inicio
Inscripción abierta
Duration
Duración
Tiempo Parcial
Tiempo completo
Price
Precio
14 GBP
Information
Deadline
Locations
United Kingdom - Londres, Inglaterra
Fecha de inicio : Inscripción abierta
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización Contacto
Dates
Inscripción abierta
United Kingdom - Londres, Inglaterra
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización Contacto