CRM y datos
Online
DURACIÓN
7 Weeks
IDIOMAS
Inglés
PASO
Tiempo completo, Tiempo Parcial
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TASAS DE MATRÍCULA
EUR 630
FORMATO DE ESTUDIO
Enseñanza a distancia
Introducción
Este curso ofrece una inmersión profunda en las herramientas CRM y su papel en la gestión de datos. Adquiera habilidades esenciales para optimizar las interacciones con los clientes y tomar decisiones empresariales estratégicas. Embárquese en un viaje desde los fundamentos de CRM hasta los conocimientos avanzados basados en datos.
Bienvenido al mundo de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de datos (CRM y datos). Este módulo ha sido meticulosamente elaborado para proporcionarle una comprensión completa de las herramientas CRM y su papel vital como plataformas de gestión de datos.
En este curso, se embarcará en un viaje que le llevará desde los fundamentos del CRM hasta las complejidades de aprovechar el poder de los datos para tomar decisiones empresariales estratégicas. Comenzaremos desmitificando lo que es realmente una herramienta de gestión de relaciones con los clientes, su finalidad y sus polifacéticas aplicaciones. A medida que profundicemos, descubrirá el papel fundamental que desempeñan los sistemas CRM en la gestión y optimización de las interacciones con los clientes, socios y partes interesadas.
Necesito saber
- Fechas de inicio - En cualquier momento
- Duración recomendada - 7 semanas
- Idioma - 100% enseñanza en inglés
- Modo de estudio - Aprendizaje a su ritmo - 100% en línea
- Formato - Pregrabaciones, pruebas en línea y evaluaciones
- Certificación - Certificación profesional (Certificado de aprovechamiento)
Certificado de logro
Un Certificado de Aprovechamiento ESEI es un reconocimiento formal otorgado por ESEI International Business School a las personas que han completado un curso o programa de formación específico. Este certificado significa la dedicación, el esfuerzo y el dominio de la materia por parte del destinatario, reconociendo su compromiso con la excelencia y las habilidades avanzadas adquiridas durante sus estudios. Constituye una valiosa credencial para mejorar las perspectivas profesionales y demostrar conocimientos especializados en la materia.
Admisión
Plan de estudios
Comprender los fundamentos de CRM
Desarrolle una comprensión sólida de qué son las herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), su propósito y sus diversas aplicaciones en todas las industrias.
Navegar por los tipos de CRM
Diferenciar entre varios tipos de sistemas CRM y obtener información sobre cómo permiten a las empresas optimizar las operaciones, mejorar las interacciones con los clientes e impulsar el crecimiento.
Datos en CRM
Obtenga una comprensión profunda de cómo los sistemas CRM funcionan como potentes plataformas de gestión de datos, recopilando y almacenando valiosos datos comerciales y de clientes.
Data-Driven Decision Making
Adquiera las habilidades para aprovechar los datos para la toma de decisiones informadas, que abarcan áreas como ventas, marketing, atención al cliente y planificación estratégica.
Estrategias de utilización de datos
Explore cómo las empresas emplean datos para perfeccionar las estrategias publicitarias, personalizar las experiencias de los usuarios y comprender el comportamiento de la comunidad, impulsando el compromiso y la satisfacción.
Apreciar el valor de los datos
Reconozca el papel transformador de los datos en el panorama empresarial moderno y comprenda por qué a menudo se hace referencia a los datos como "el nuevo oro".
Assessment
Project-Based Learning Methodology at ESEI
ESEI employs a project-based learning and assessment methodology across all modules taught in our master programmes. This innovative approach means students collaborate in groups to develop projects that demand creativity, teamwork, and problem-solving abilities.
The Advantages of Project-Based Learning
The primary advantage of this method is that by the time students graduate, they will have compiled a portfolio of work. This portfolio will be directly relevant to their future roles as employees or business owners, showcasing their hands-on experience and skills.
Project Format and Teacher Involvement
Project formats vary and are at the discretion of the instructor. Projects can be case studies, written reports, videos, role-playing activities, podcasts, or any other medium that effectively communicates the students’ ideas. Teachers are responsible for creating project briefs and monitoring team progress with regular updates and check-ins.
Assessment Criteria
- Group Project Submission (40%)
- Individual Project Submission (20%)
- Group Presentation of the Project and Q&A (20%)
Projects will be evaluated based on group and individual contributions, as well as the presentation and subsequent Q&A session, highlighting the importance of collective and personal efforts in achieving project objectives.
- Class Participation (20%)
A significant portion of the grade, 20%, is determined by students’ engagement and participation in class, reflecting the value placed on active involvement and contribution to the learning environment.